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凯时最优质的运营商温州瑞安石油凤胜加油站通过调整枪机布局、优化营销模式、落实专项考核等措施,大大提升了高峰期的通过率,实现单小时提枪笔数和会员日销量均创下今年的历史新高,排名全区第一。
8月以来,中国石化浙江石油温州瑞安石油凤胜加油站为解决通过率提升的瓶颈,采取了油品置换、调整营销和完善考核等措施,刷新了温州石油开展会员日以来的最高纪录,日均汽油销量环比增幅达38%,排名全区第一。
“后面的车开上来,前面也可以加。”加油员张月琴引好第一辆车后,向后面排队的车辆一边挥手一边喊道。“之前在加一辆92号汽油车时,还得先确认后面的车是不是加95号的,现在不用担心了,来了都能加,速度明显快了许多!”油枪调整后,员工们都道出了真实感受。
瑞安凤胜加油站的四号加油机原本是一台汽油六枪机,其中两把98号油枪日均提枪少,而另外两把92号油枪,日均提枪分别达到了近三百笔,使用频率严重不平衡。7月下旬开始,凤胜加油站将98号油品置换为92号以后,大大满足了客户的需求,加油机实现为四辆92汽油车同时加油,通过率得到明显提升,调整后的两把油枪日均提枪也迅速提升到近两百笔,一跃成为了油站最“畅销”的油枪。
“您好,这是我们站的活动宣传资料,下次您可以选择周二至周日来加油,这样每升还可以优惠0.4元。”加油员郑晓成向加完油的柴油客户递上优惠活动宣传小册子,热情地介绍。
凤胜加油站是一座位于瑞安北高速出入口边上的国道站,因此汽柴油销量比例达到了将近三比一,今年5月份,相距仅3公里的瑞安岑头加油站拆建后,场地条件并不优越的凤胜站变得更繁忙了,时不时就会出现两辆柴油车排队将入口堵住的情况。为了提升汽油会员日客户的加油体验,温州石油将该站的柴油活动设定为每周二至周日,引导柴油客户错峰加油,车辆分流后周一会员日的柴油销量逐步降至平时的65%,大大提升了汽油车辆的通过率。
“你看,第一台机的员工引车后直接为客户服务了,第二台机的员工也没注意到,后面的车辆就没跟上去,这是导致出口机位没吃饱的主要原因。”片区经理杨昭桐到凤胜站巡站看视频回放时向站长尤爱香指出了员工引车的问题。
员工的技能需要提升,但更重要的是配套考核,油站立即着手制定通过率提升专项考核办法,入口机位员工既要加油又要优先将车辆往出口侧引,因此与当班的通过率挂钩,出口机位员工注重靠前引车形成一机四车加油,所以开展个人单小时加油车辆数的竞赛。考核落地后,班组员工形成默契配合,凤胜站每日最高峰1小时的提枪笔数增长约20笔,环比增幅达16%。
“这个月我们的油品销量明显提升,客户排队等候时间减少使服务满意度得分也在进步,小小的调整达到了让员工和客户双满意的效果。”站长尤爱香笑着说。