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凯时尊龙登录入口酒吧KTV隔音板锐客光敏机广州日报摄影活动在线唯一官方站欧开集团学校大全“真没想到，材料没带齐全，业务也能‘一次办好’，现在的服务真的太好了！”近日，胡女士来到湖北省老河口市政务服务中心，在办理抚恤金核准支付业务时，发现未带齐申请资料，窗口工作人员采取告知承诺、信息共享、在线传输资料等方式，将申领人与死亡失业人员的关系证明、身份证等材料进行了“免提交”，成功为胡女士办理了该项业务，办理完业务的胡女士对工作人员赞不绝口。这是老河口市深入推进“一站式”服务，持续深化清廉机关建设的一个缩影。
今年以来，老河口市纪委监委以“清廉机关”建设为抓手，聚焦群众关切，紧盯窗口单位作风效能，推动“清廉”建设融入政务服务全过程，持续强化对重点窗口服务单位的监督检查，以精准监督助力提升“清廉机关”建设质效。
市纪委监委充分发挥“室组地”联动优势，由党风政风监督室牵头，统筹街道纪工委、派出纪检监察组、机关各部室力量组成5个监督检查组，采取“四不两直”方式深入各窗口单位，通过亲身体验办事流程、随机询访群众、查阅工作台账等方式，对窗口单位服务工作作风、政策执行、服务质量、办事效率和廉洁自律等5个方面情况进行全方位“扫描”，发现问题现场交办。针对监督检查发现的问题，结合群众反馈情况，督促职能部门、窗口单位修订完善管理制度，优化服务流程，健全窗口服务规范、考核监督机制，推动政务服务水平不断提升。
“我们发挥公众对政务服务工作和行风建设的监督作用，面向社会聘请7名政风行风监督员，在大厅一楼设立了咨询导办台和投诉中心，现场受理办事群众反映的问题。除此之外，办事群众还可以通过电话投诉、网上投诉等方式，对窗口工作人员的行为进行监督，使群众的‘差评’成为推动各窗口部门工作的动力。”该市政务服务中心有关负责人介绍说。
在该市纪委监委的监督推动下，市政务服务中心立足于窗口政务服务岗位特点，针对重点单位、重点人员廉政风险防控及在日常检查中发现的苗头性倾向性问题，通过开展廉政风险点排查梳理、制定窗口单位日常行为负面清单、举办廉政小课堂、开展警示教育谈话提醒、组织窗口人员学习典型案例等一系列举措，持续强化权力运行监督制约，打造廉洁高效政务服务环境。今年以来，该市政务服务事项实现线 项，首批“无证明”免提交证明清单事项共计179项。
此外，该市纪委监委还畅通线上评价和信访举报渠道，构建了“网、电、信、微、访”五位一体的监督机制，启动“12345热线+监督平台”，解决群众反映突出的公职人员履职中、官僚主义问题，全方位收集群众意见建议，对反映公职人员作风懒散、违规办理业务以及窗口服务“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等问题，优先受理，快查快办，着力提升群众满意度。
截至目前，该市纪委监委共开展专项监督检查12次，发现个别员工工作时间擅自离岗、窗口授权不充分等问题14个，推动解决问题12个，督促职能部门完善窗口服务制度27个。（王娟 张康 文宏）
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